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작성일 : 17-06-27 18:22
URS의 대청소 문제에 대한 사과문 및 피드백
 글쓴이 : 관리자
조회 : 1,096  

<URS사과문 및 답변>

 

먼저 금번 대청소 관련하여 업무가 매끄럽지 않고, 또한 진행 하는 과정에서 발생 되었던 시간약속 미 준수 및 사진촬영을 통한 불미스러운 상황의 전개에 대하여, UR측의 관리자로 금번 처음 시행되는 대청소가 사전에 통지된 대로 이행되지 않아 여러 숙명여대 학우들에게 불편함 과 불쾌감을 드리게 되어 진심으로 머리 숙여 사과 드립니다. 향후 대청소 관련하여 금번과 같은 사항이 발생되지 않도록 주의를 더 쓰고 직접 챙기면서 금번과 같은 일이 발생되지 않도록 약속 드립니다.:namespace prefix = "o" />

금번 청소관련 발생되었던 문제점에 대하여 다음과 같이 답변을 드립니다.

 

1.1.   시간약속 미 준수

-   사전에 청소업체와 약정이 되어 있었던 것이 8개팀이 각방에 약 1시간 30분씩 청소를 해주는 것으로 계획이 잡혀 있었습니다. 그러나 청소 업체에서 실제로 방청소를 하면서 당초 계획보다 더 빨리 청소가 진행이 되었습니다. 청소 시간의 오차가 30분 정도 날 것으로 예상을 하였으나, 이렇게 빨리 진행이 되리라고 예측을 하지 못하고, 숙명여대 학우들에게 공지를 드리지 못한 사항은 분명히 관리의 부재였으며 이에 대하여 진심으로 사과를 드립니다.

-   향후 이와 같은 사항이 발생되지 않도록, 시간준수 및 정확한 계획을 잡아서 시행을 하도록 하겠습니다. 또한 업체의 사정상 일정이 변경 될 경우 반드시 사전에 공지하고 변경통보가 청소일에 너무 임박한 경우에는 청소일정을 뒤로 미뤄 이와같은 일이 재발하지 않도록 하겠습니다.

 

1.2 단체카톡방에서의 UR Seoul 관계자의 태도.

- UR관계자가 숙명여대 학우들의 질문에 대한 대응 및 태도가 부족하고 잘못되었다는 점에 대하여 머리 숙여 사과 드립니다. 직원들의 서비스 마인드 교육을 더욱 체계적이고 면밀히 진행하여 이와 같은 불미스러운 상황이 발생 되지 않도록 더욱 신중을 기하겠습니다.

1.3.  단체카톡방에 학생들의 사진을 허락 없이 찍어서 '아주 좋은예' '나쁜예'라며 찍어 올린 것.

- 숙명여대 학우들의 방의 사진을 찍어서 올린 것은 분명히 생각 없는 행동이었으며, 이에 대하여 정중히 사과를 드립니다. 해당 담당자는 방의 호수를 밝히지 않으면 프라이버시에 대하여 크게 침해가 되지 않고, UR에서 여러번 공지를 하고 요청을 드렸던 사항이 이루어 지지않아(2, 3층등 8시부터 개시 한다고 사전에 공지를 하였으나, 학생들이 방의 준비를 하지 않았던 상황)UR에서 요청 드렸던 방의 상태에 대하여 숙명여대 학생들이 보고 따라 해주었으면 하는 마음으로 하였고, 다른 방의 사진은 찍지 않았습니다. 사진 올린 것은 분명 잘못 되었으며, 6/26일 담당자가 해당 방의 학생에게 가서 사과를 하였으나 이것으로 학생이 상처받은 마음이 모두 사라진다고 생각하지는 않습니다. 다시 한번 깊이 죄송 하다는 말씀을 드립니다.

2.2.   숙명여자대학교 학생들의 개인적인 집에 대한 사생활 보호권을 어떻게 지켜줄 것인지 대한 구체적인 방안을 요구한다.

-   이번 학기 초부터는 숙명여대 명재관 사무실의 요청으로, 시설 수리 등으로 방에 방문해야 하는 일이 있을 때에는 방문 전에 먼저 학생에게 고지를 하고 사전에 약속을 잡고 방문하고 있습니다. 또한 수리 시 남성이 들어가야 하는 경우를 대비하여 여직원 2인을 추가 증원하여 항상 동반 방문하고 있습니다.

-   기본적으로 UR에서는 숙명여자 대학교 학우들 뿐만이 아니라, 외국인 학생들의 프라이버시를 존중 하고 있으며, 불필요하게 방을 방문 하지는 않고 있다는 점을 양지 하여 주시기 바랍니다.

2.3 상벌제도에 대한 UR의 입장

- UR에서는 지금까지 숙명여자 대학교 학생들과 외국인 학생들간의 차별이 있었던 점을 양지 하여 주시기 바랍니다.  지금까지 외국 학생들에게 더 엄격 하였으며, 숙명여자 대학교는 저희가 크게 터치 또는 관리를 하지 않았습니다.

- 금번 상벌제도의 도입은 UR에서 UR의 자산에 대한 관리가 필요하다고 판단이 되어 도입이 되었습니다.  현재 거주 하고 있는 트윈시티는 저희 UR 학생뿐만 아니라, 일반 입주자들 또한 입주하고 생활하는 공동의 공간입니다.  이러한 공동 공간에서 기본적인 사항들이 지켜지지 않고 있는 부분이 많고, UR 학생들에 대한 민원이 증가함에 따라서 도입을 하게 되었습니다.  (Ex) 음주 후 엘리베이터에서 잠자기, 외부인 출입, 층간 소음 등)

-   방청소 점검의 필요성

숙명여자 대학교 학우들도 많이 느끼시겠지만, 날씨가 더워지면서 건물 안에 좋지 않은 냄새가 나는 것을 많이 느끼실 것입니다.  이 냄새의 주된 원인은 화장실 청소의 미비 및 쓰레기 배출이 제때 이루어 지지 않아서 입니다. 이런 방들이 많을수록 냄새가 건물 전체로 퍼지게 됩니다.  또한, 이와 같이 쓰레기 배출이 적시에 이루어 지지 않게 되면 습기가 빠져 나와 마루바닥의 훼손 및 곰팡이 증식, 냄새로 인한 벽지 도배를 새로 해야 하는 상황이 발생 될 수가 있습니다.  이와 같은 상황이 발생되면, 결국에는 학생분들이 모든 수리비용 등을 부담해야 하는 부분이 있어, 지금까지 외국인 학생에게만 적용 시켰던 방의 점검을 숙명여자 대학교 학생들에게 확대를 시키게 되었습니다.

모든 방들이 그렇지는 않지만, 결국, 방에 대한 기본적인 청소의무를 이행하지 않음으로 건물 전체에 발생되는 피해 및 UR측에서 해당 방의 원상복구를 위해 발생되는 비용에 대한 책임을 어떻게 하는가를 검토한 결과, 금번에 불가피하게 UR에서 이와 같은 개인방에 대한 개인들의 방청소 및 이에 대한 점검이 필요하다고 판단을 하였습니다.

<​청소점검 및 상벌점제도에 대한 명재관 입장>

 

1.청소 관련

-학교는 URS로부터 건물을 임차하여 사용하므로, 방을 깨끗하게 유지해야 할 의무와 책임이 있습니다. 또한 작년부터 룸메이트와 청소 문제로 어려움을 겪는 학생들이 명재관 사무실로 청소 검사를 요청하였습니다. 이러한 이유에 따라 청소 검사가 필요하다고 판단하였습니다만일 방 청소가 제대로 이루어지지 않아 냄새가 나고 건물에 벌레가 생긴다면, 피해를 입는 사람은 우리 학생들일 것입니다. 학생들이 깨끗한 환경에서 거주하기 위하여 청소 검사를 시행하게 되었습니다.

-​본래 시행되던 청소서비스는 URS에서 학교나 학생측에 비용을 받지 않고 자체적으로 제공하던 서비스 이었습니다. 지난 만족도 조사결과 80%의 학생들이 청소서비스에 대하여 불만족 하였고, 외부인이 들어오는 것에 대한 학생들의 불편함 때문에 청소서비스를 중단하기로 하였습니다. 대신 6개월 마다 연 2회 전문 청소용역업체를 활용하여 각 방에 대하여 대청소를 실시하게 되었습니다.  이에 대하여 학생들의 양해를 구합니다.

2. 상 벌점 제도 관련

이번에 도입된 상 벌점 제도에는청소, 외부인 출입 금지, 건물 내 음주/흡연 금지, 층간 소음에 대해 명시하고 있습니다. 이는 어느 한 사람만을 위한 것이 아닌, 공동체 전체를 위한 규칙입니다. 이러한 규칙이 잘 지켜질 때, 모두의 편의가 지켜질 것이라고 생각합니다.

하지만 갑작스럽게 7월부터 적용되는 규정에 많은 학생들이 당혹감과 불편함을 느끼셨을 것입니다. 이 점에 대해서 사과 드립니다. 관리자들은 이번 규정에 관하여 다시 세밀하게 검토한 후 불필요한 부분들을 시정하겠습니다. 그리고 2학기때부터 프라임장학생서약서와 함께 서명을 받고 시행하겠습니다.

 

3. 향후 예정

명재관에서는 화이트데이 사탕배부 방식, 대청소 진행, 사진촬영 등을 포함한 학생들의 민원에 대하여 URS에 시정 요구를 하였으며, 특히 시설 수리 시 학생들에게 문자나 카톡연락을 사전에 취할 것, 심도 있고 친절한 응대를 위한 여직원채용, 시험기간에 스터디룸 사용시간 연장 등을 요청하였습니다. 앞으로 우리 학생들의 쾌적한 생활을 위하여 더 노력하겠습니다. 2017학년 2학기부터는 트윈시티 학생들과 보다 원활한 소통을 위해 학생 대표를 선출할 예정입니다. 또한 명재관 트윈시티 담당 선생님이 학생들과 지속적으로 면담하여 학생들의 소리에 귀 기울이도록 하겠습니다.

트윈시티 UR 학생 여러분들 모쪼록 건강하시고 보람있고 풍성한 여름방학 보내시기 바랍니다.

 

학생생활관 명재관

 (02-710-9136)